近日，郑州市行政审批和政务信息管理局组织技术团队开发上线政务服务人工智能小助手“郑好伴”，并已通过郑好办APP、郑州政务服务网等线上试运行，为企业和群众提供24小时智能问答、业务办理等服务。
郑州市行政审批和政务信息管理局聚焦为民服务的智能化、便捷化和高效化，积极探索政务服务场景应用的新模式。组建了大模型技术攻坚专班，提前谋划和科学布局，全面梳理政务服务事项清单、办事指南、常见知识问答、法律法规等基础数据库和语料集。同时多次召开技术交流研讨会，研究制定智能助手技术升级迭代方案，为“郑好伴”的上线奠定了坚实基础。
围绕“高效办成一件事”的任务目标，政务服务主动拥抱DeepSeek等人工智能大模型。此次升级创新引入“智能体逻辑编排引擎”，建立服务闭环管理机制，构建“发现问题-优化流程-迭代服务”的全链条智能化服务管理体系。结合市民办事行为数据分析，每日自动归集高频问题并动态更新知识库，系统可通过实时学习实现高频事项办理流程的动态优化。
“郑好伴”紧扣企业和群众的办事需求，通过多轮数据训练和参数调优，整合了智能问答模型的推、标、训能力，增强了语义理解和准确识别，实现了智能问答、智能咨询和智能导办，显著提升了办事体验。经测试，“郑好伴”的政策解读准确率达98.5%，问题响应速度较传统人工咨询提升20倍，充分展现了其高效性和精准性。
下一步，市行政审批和政务信息管理局将坚持“边用、边训、边优化”的思路，深度融合图像识别、视频流解析、跨模态语义理解等新技术，持续完善“郑好伴”服务功能，全面支持“智能咨询-智能导办-服务评价”全链闭环的智能化服务。同时，在线下办事大厅适时部署智能交互终端，为企业群众提供全方位、多渠道的智慧高效政务服务。
“郑好伴”在郑好办APP、郑州政务服务网等线上服务渠道位置如下图所示：
郑报全媒体记者 杨丽萍 杨柳 文/图
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