潮新闻客户端 记者 盛锐 通讯员 贾磊
3月20日，杭州市民政局依托杭州城市大脑智能中枢打造的首个民政垂域智能体——“杭民星”正式上线，多场景应用、多模态融合、多渠道透出的民政大模型为政务服务注入了新活力。
“什么时候能领高龄津贴？”“我想捐款怎么操作？”“社会组织年检要什么材料？”“西湖区有哪些养老院？”大家想知道的民政相关问题都可以问“杭民星”。
覆盖民政全领域的业务工作，“杭民星”就像是全天候在线的智能客服，比传统的电话转接咨询或跑社区面对面咨询方便多了。81项民政政务服务事项在线导办，自动检索所需资料并生成清单化办事指南，让大家“不见面、网上办、零跑腿”。
来一场说走就走的“城市漫游”已成为当下年轻人休闲娱乐的新潮流。“元宝街→大井巷→河坊街→五柳巷”这条充满老城烟火气息的路线是杭州citywalk的网红打卡地。这些地名背后承载了哪些历史记忆呢？如果你随手打开“杭民星”会得到更多答案。“元时省府宝藏库中朝天门外。
记者在使用中还发现，页面还设置了“长辈模式”，通过放大字体、语音播报等细节照顾老年人使用习惯，让老年人也能轻松享受数字化服务。
除了前面提到的结婚祝福彩蛋，如果“杭民星”遇到群众咨询“离婚”相关事项，解答后会主动询问是否需要婚姻家庭辅导服务，支持一键预约，链接专家团队给予情感疏导、危机干预等，把贴心服务想在前、送到手。
此外，“杭民星”还深度植入民政“一网协同”业务平台，工作人员不仅可以快速查找政策资料，还能快速调取数据，生成报表图示，提供智能分析研判。“杭民星”创新建立风险指控预警，通过资金到账监测、重复发放比对、互斥信息碰撞、关联享受分析等多种维度数据比对，提高惠民资金发放准确率。该功能上线首月，智能筛查、分析数据78.44万条，核查预警信息674条，有效避免“漏发”“多发”“错发”等问题，保障和维护了群众的切身利益。
“生成式大模型技术的进步大大提升了政务服务的响应度和精准度。”市民政局有关负责人介绍，“借助强大的自然语言处理算法，我们将全面推动政务服务场景智能化改革，为群众提供更优质、便捷的公共服务。”
如何进入“杭民星”？关注“杭州民政”微信公众号，进入“政民互动”，点击“杭民星”即可进入小程序。
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