假冒抖音客服，以帮助用户取消所谓“百万保障”“抖音会员”“直播会员”为说辞，诱导用户下载第三方软件，继而开启屏幕共享等远程控制功能，将用户手机变成黑屏或无法控制的“板砖”，趁机盗转手机银行余额。
近期，此类诈骗仍时有发生。为帮用户辨别真假客服，抖音“验证助手”功能持续升级，日均使用人次已超2万，用户可通过官方信息核实、客服联系记录查询、人工客服直连等多种途径识别诈骗陷阱。“五一”小长假期间，抖音人工客服主动外呼帮助149名用户规避诈骗风险。
5月2日，一名70岁的老年用户接到仿冒抖音客服的诈骗电话后，既怀疑对方是诈骗分子，又担心真如对方所说，自己不小心开通的会员即将被扣费。将信将疑下，老人通过抖音“验证助手”提交了信息，客服研判为高风险案例，并在30秒内拨通了用户电话进行提醒。在客服的再三解答下，老人确定了这是诈骗，避免了上当。抖音客服工作人员介绍，在人工外呼的案例中，既有和这位老人一样将信将疑、但内心始终担心被扣钱的用户，也有不少“只差一步”就被盗刷存款的用户。
天津一用户则在小长假收到了一条“已开通包月服务”的短信，回拨电话后对方告知其开通了抖音会员，并引导用户下载第三方软件。最后关头，用户产生了怀疑，在抖音“验证助手”输入短信内容进行验证。客服核实判断为高风险后拨打用户电话反馈，并向用户详细介绍了这类以短信为诱饵，让人主动联系的诈骗套路。
目前，抖音已在“我的客服”“我的钱包”“直播开播”等多个产品页面上线反诈提示。抖音提醒用户，抖音官方客服绝不会告知用户“某项功能/服务即将扣费”，不会要求用户下载其他软件或共享屏幕，以上情形均为诈骗。当用户觉得信息可疑、无法判断来电人身份时，可直接拨打官方服务热线95152进行核实，也可在抖音App搜索“验证助手”，输入可疑的来电号码、短信或网址，验证相关信息是否来自抖音官方，或通过“客服联系记录”分辨真伪。目前，官方客服“动态验证口令”已进入试运行阶段，平台在客服来电时同步生成“官方验证口令”并发送通知，用户可要求来电客服报出“官方验证口令”核对身份。
如果发觉自己不慎被骗时，手机已经黑屏或不受控制，既无法拨打电话，也无法关机，该如何及时止损？抖音客服工作人员表示，如遇此类情况，警方建议的正确操作是第一时间断网，切断无线网络连接（WiFi）和手机移动网络；第二步，拔出手机卡；第三步，关机，保留证据，向公安机关报案。抖音客服提醒，在大部分共享屏幕的案例中，用户都无法直接关机，离开网络环境是最关键的一步。
上游新闻 马亮
