外卖客服的主要工作内容包括：
订单处理与咨询解答
接听顾客的电话或在线订单，录入餐品、餐量、联系方式等信息，并核对订单信息的准确性。
通过电话或在线聊天的方式与客户进行有效沟通，解答用户关于订单、餐品、优惠等方面的问题。
投诉处理与售后服务
受理客户的投诉和建议，处理订单异常情况如退换货、遗失等，提供满意的解决方案，并保持良好的服务态度。
协调配送中心调度配送员，确保订单能够及时准确送达。
活动支持与产品管理
协助制定日常和节日类活动方案及跟进，确保店铺信息准确展现。
对接各大外卖平台的产品优化和活动设置，提高店铺流量和转化率。
数据跟踪与分析
跟踪和分析外卖平台的整体运营数据，提出改进意见，优化客户服务流程。
团队协作与沟通
每日梳理问题，提出解决方案，分享给团队一起改进简化工作流程。
与团队成员紧密合作，维护良好的客户关系，增加客户黏性。
个人发展与培训
定期参加培训和会议，提升沟通能力和客户服务意识。
表现出色者有机会晋升为店长，晋升空间大。
任职要求：
年龄通常在18-33周岁之间。
需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力。
熟练操作办公软件，如电话、电脑等。
有责任心、性格开朗、有较强的学习能力和抗压能力。
薪资与福利：
月薪通常在3200元左右，不含销售性质。
工作时间一般为9:00-18:00，两个班次轮班。
提供住宿，每个月150元包水电费。
月休7-9天。
