鲁网7月15日讯 今年来，临沭县玉山镇始终将便民服务作为群众工作的重点来抓，优质的政务服务是提升群众满意度、推动地方发展的重要基石。
创新服务方式，全力打造高效服务平台。玉山镇大力推进线上线下融合发展。在线上，持续优化政务服务 APP 和官网，简化办事流程，让多项业务实现 “掌上办”“网上办”。群众足不出户，就能轻松完成社保查询、医保缴纳等事务。在线下，设置综合服务窗口，打破部门之间的壁垒，实现 “一窗受理”，大幅节省了群众的办事时间。
注重人员培训，提升服务团队整体素质。玉山镇定期组织政务服务人员参加业务培训。通过专业的业务知识讲解，让工作人员对各项政策法规和办事流程有更深入的理解，确保在为群众服务时能够提供准确无误的信息。同时，服务礼仪培训帮助工作人员提升沟通技巧和服务态度，以热情、耐心的态度接待每一位办事群众。
优化服务流程，进一步提升服务效能。玉山镇对各项审批流程进行全面梳理，精简不必要的材料和环节。以“高效、便民”为宗旨，对审批环节和申报材料进行全面“瘦身”。针对高频事项，通过梳理常见问题，制定标准化操作指南，减少了因材料不规范、信息不清晰导致的反复修改。此外，建立了审批流程限时办结机制，明确每个环节的办理时限，并通过信息化系统实时监控，对超时未办的情况自动预警，确保政务服务高效运转。
在一系列有力举措下，玉山镇政务服务质量得到显著提升，许多群众表示，如今到政府办事，不仅效率高，而且工作人员态度亲切友好。这不仅优化了营商环境，也增强了群众对政府的信任。
未来，该镇将持续探索创新，不断提升政务服务水平，为群众提供更优质、更贴心的服务。（通讯员 王须康）
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