物业客服主要负责以下工作：
收费与催缴
负责物业管理费的收费通知单发放和费用催缴工作。
用户资料管理
收集辖区内用户资料，做好用户档案管理。
服务热线管理
负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，与业主、住户保持联络。
投诉处理
处理业主、住户的来信、来访、投诉，及时回复、跟踪、检查。
满意度调查
负责业主、住户满意度调查工作，并进行数据统计分析。
宣传工作
负责辖区内的宣传工作，调查工作。
现场管理
对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
公共设施管理
监督管理辖区内的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报。
货物管理
负责用户进出货物的监督管理。
内部管理与协调
制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，并进行考核。
客户关系维护
维护良好的客户关系，掌握客户需求，及时解决客户提出的问题。
维修与整改
受理客户咨询、投诉、建议及意见，并做好记录，及时安排维修和整改。
活动组织
协助组织社区文化活动，提升业主满意度。
其他事务
负责业主入住手续办理、钥匙管理、资料整理、房屋质量问题整改跟踪等。
办理业主的房屋装修手续，包括装修出入证办理、费用收取等。
负责接听电话、填写工作记录、转发维修单、跟踪落实相关事宜，并及时反馈信息给业主。
总的来说，物业客服是物业服务中至关重要的环节，他们通过多种方式与业主保持沟通，处理各类问题，提供高质量的服务，确保业主的满意度和物业的正常运行。
