荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员叶澜）“真没想到周一申请，周三就开灶！”9月10日，武汉市新洲区刘集街道⼀⼩微企业食堂里，望着灶台上冒出的蓝色火焰，该企业负责人对武汉江北中燃安装员工竖起大拇指。武汉江北中燃公司最新数据显示：8月以来，小微企业燃气报装平均用时10天，同比缩短40%。
“过去要跑2个窗口、等3天，现在线上提交后，勘测、出图、报价同步完成。”武汉江北中燃相关负责人介绍，公司通过流程再造、并⾏作业、限时办结等机制，大幅压缩了通气时间。特别是针对小微商业用户，公司实行“当天勘测、当天出图、快速报价”的服务标准，并安排专人跟进材料采购与施工进度，确保高效推进。
今年8月，武汉持续高温，该公司6名安装人员坚守岗位，日均服务用户50户，保障新装用户快速用上天然气。
针对老旧小区管道老化、故障多发等痛点，武汉江北中燃与多家社区、物业建立常态化沟通机制,提前介入巡检并快速响应维修需求。9月8日，江曲塘湾调压箱故障，抢修队10分钟到场、25分钟复供，江曲塘湾居民委员会次日送来“保供神速”锦旗。
为确保服务质量，武汉江北中燃还引入了“安检+稽查”双线机制。稽查员将随机回访已安检用户，核查工作质量与服务态度，倒逼一线人员提升服务水平。该机制实施以来，已回访用户3120户，发现并整改问题87处，用户投诉量同比下降31%。
在用气高峰期间，武汉江北中燃积极采取协议采购、与华润天然气管网互联等方式，保障了气源的稳定供应。尽管采购气价较高，资金压力较大，公司依然坚持“不停气、不限气、保民生”。
武汉江北中燃总经理南鹏表示，越是困难的时候，越要把服务做实。武汉江北中燃将继续秉持“安全第一、服务至上”理念，持续优化服务流程，提升用户体验，为区域营商环境提升贡献力量。
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