续费专员干什么

续费专员的主要职责是 负责客户续费工作，具体包括：

客户回访与日常沟通：

通过电话、网络等方式与客户保持联系，加强公司与客户之间的联系。

内部资源协调：

协调公司售后、运维等内部资源，帮助客户解决实际问题，提升服务质量。

产品使用跟进：

跟进客户的产品使用状况，提供辅导和帮助，确保客户更好地使用产品。

续费工作承担：

具体负责在网客户的续费工作，对续费率负责。

客户问题处理：

灵活处理和协调客户遇到的问题，提供专业的咨询服务。

数据记录与反馈：

记录客户反馈的意见，定期汇报工作经验，并及时反馈给上级领导。

销售客服经验：

需要具备销售客服或电话客服的工作经验。

客户关系维护：

与客户建立并维护良好的关系，挖掘客户需求，提高客户满意度。

销售业绩达成：

根据公司规划和部门目标，完成既定的销售业绩。

续费专员通常需要具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够在压力下工作，并且有一定的销售或客服工作经验。此外，他们还需要熟悉公司的产品和服务，以便能够为客户提供专业的续费咨询和服务。